профессиональное продвижение отелей
Header

Электронные продажи для отелей. Бычков В.В. ЛИНК14 мая 2011 специалистом по продажам и маркетингу для отелей компании «ВВ Консалтинг»  Виктором Бычковым при сотрудничестве с проектом Линк и «Ассоциацией Малых Отелей Крыма» был проведен тренинг по электронным продажам и телефонным продажам для отелей в с. Межводное, Черноморского района Крыма. Были раскрыты аспекты создания сайта отеля, его функциональности и раскрутки. Во второй части семинара были даны основные правила продажи услуг малых отелей по телефону.

I believe there’s no use talking a lot about importance of a efficient hotel web site. It’s a direct channel of electronic distribution and every hotelier is happy to receive booking trough it rather than through a OTA. But unfortunately sometimes I doubt if it’s really possible to make booking on some of Ukrainian hotel web sites.
So below a piece of advice of how add efficiency to your web site and raise the number of on-line booking.
The reservation form must appear on every page. But for some hotels this advice might be a premature one. They should first create a reservation form and do not ask their customers to write e-mails asking for booking. So there’s no use creating a special page called reservation. Just put the form on the right or on the left corner on the visible upper part of the page.
But the location of the reservation form is not the most important of the issue. My advice would be one-sided if I didn’t say you that the most important is the way the client gets confirmation. Most of the reservation forms work on an e-mail based principle. When the client has accepted a filled form he/she receives a message that hotel will contact him/her later. Sometimes the customer doesn’t even receive this message and considers the reservation to be accepted by the hotel. Later he/she might get very upset by learning that the room is not available and was not available at the moment the reservation was sent to the hotel. The best way is to confirm the reservation immediately which demands the reservation form acquire availability from a certain source. That may be a direct connection to a PMS which is costly. My advice is to create a back office module to the reservation form and refresh availability manually. This is an allotment principle the OTA are using but applied to the hotels.
By doing that your direct on-line sales will grow and your clients will stay satisfied.

Мгновенное подтверждениеУвеличение продаж через сайт отеля. Думаю, нет смысла долго распространяться о важности наличия функционального сайта отеля. Это т.н. прямой канал электронных продаж и всем отельерам приятно получать брони именно с него. Но, к сожалению, порой, глядя на сайты украинских отелей, поражаешься, что клиенты вообще делают на них брони. Хотя, скорее всего, все-таки не делают…
Итак, важный совет, как сделать сайт функциональным и увеличить прямые продажи on-line.

Форма бронирования должна находиться на каждой странице.
Правда есть отели, которым нужно сперва дать совет: сделайте форму бронирования. Иногда ее просто нет, а забронировать предлагают, отправив письмо на office@… Или вообще позвонив на телефон. Так вот, нет смысла создавать отдельную страницу «Бронирование». Просто разместите форму сверху слева или справа и пусть она всегда будет там, так же как меню всегда остается на своем месте, где б вы не находились. Так вы избавите клиента от долгих мучений. Но месторасположение формы бронирования не самое главное в этом вопросе. Важнее то, как она устроена.
Говоря о формах бронирования важно сказать, что большинство форм бронирований работают по принципу электронного письма, которое приходит на почту отеля. Т.е. клиент заполнил форму и думает, что он забронировал номер. А ему, в лучшем случае сайт выдает надпись «Мы получили ваш заказ. В ближайшее время наш менеджер с вами свяжется». А в худшем вообще ничего не появляется и счастливый клиент резко огорчается, если получает несколькими днями позже письмо из отеля о том, что номеров на данные даты нет. Этот вариант бронирования, раздражает клиента, и не приносит конкурентного преимущества отелю ни перед конкурентами, ни перед туркомпаниями, которые в большинстве точно также продают этот же отель.
Грамотная форма бронирования должна подтверждать наличие номера в режиме реального времени. Для этого нужно либо связывать эту форму с PMS программой, либо создавать ручной модуль управления доступностью номеров. Первый вариант нет смысла рассматривать, т.к. подобные привязки стоят дорого, а порой в отеле даже нет PMS. А второй способ вполне реален. Стоит просто заказать разработчикам сайта модуль, в который сотрудник отеля сможет на регулярной основе заносить доступность номеров, или просто закрывать продажи. Это allotment, которым пользуются тур компании, только для отелей.
В результате ваши продажи на сайте вырастут в разы, и клиент останется довольным, что получил мгновенное уведомление о бронировании.

День Радио. Отель Mar le Mar

Всем, кто интересуется примерами грамотной Интернет раскрутки: отель Mar le Mar.

Я наконец нашел пример удачной рекламной кампании для среднего отеля в соц сети. Группа ВКонтакте http://vkontakte.ru/id32718786#/club18837509 этого отеля насчитывает более 14000 подписчиков, хотя о самом отеле я ни разу в жизни не слышал. Да и открыт он не так давно, и находится не в Ялте, а в селе Песчаное, Крым. Мало того, сайт отеля сделан достаточно грамотно и вполне может служить примером удачного рычага прямых продаж в Интернет http://marlemarclub.com.ua/ .  В общем, я настолько был поражен этим открытием, что потратил свой выходной день и съездил в Песчаное, посмотреть на отель. К тому же сейчас нахожусь в Севастополе, что недалеко. Достойные номера, ухоженные и еще не убитые, приветливый стаф, недремлющая анимация.

В общем, респект отделу маркетинга за качественную SMO.

PS: это не реклама. чисто профессиональное))

Виктор Бычков

In spite of the fact that spam has recently been seen as no longer efficient or even notorious way of promotion, it still stays a powerful means for hotel electronic direct marketing. But in order to gain positive result and avoid troubles the spam company should be wisely arranged. Here is some important advice and a precautionary measure:

1.    Divide your mailing lists on segments. It happens very often that hotels have only one mailing list called “customers” based on the buying experience in this property. But among them we can easily find leisure travelers, individual business travelers as well as conference members and sportsmen. To say nothing all the recipients may talk different languages. And in order to reach the goal your message must be as much personalized as possible. And the contrary: the less your message is personal the more negative impression it may produce to the ex customer.
So, thrive to create smart mailing lists based on concrete criteria. The division must be practically approached since in the future you are going to send special offers created for this or that segment. For me an example of a good segmentation may be: leisure or business travelers, people living in mega polis or locals, arrived to your property by plane or car… Then you are able to propose early booking rates in high season for leisure travelers, discounted dinner menu on the day of arrival to business men, free parking to drivers, free transfer for those who arrived by plane…
The source of information may be your PMS system, previous booking records… Nevertheless if you already have a miscellaneous data base of ex customers, send them a questionnaire asking the needed questions. They will surely appreciate your approach, and even if they do not respond, they will treat you as professionals)))
2.    A bulk sending of electronic messages can fall under antispam regulations. For these reasons some precautions should be taken to avoid troubles:
—    The letter must contain precise information about the sender, the field “From” must be correctly filled.
—    The title must be coherent with the letter content. If the content is an advertising one, the title must have “AD” remark.
—    The letter must contain information of the way this e-mail address was obtained and how the recipient can unsubscribe from the mailing.
Hope that will help you to use this operational method to attract clients. If you’re planning a spam campaign ask me for further advice.

Victor BYCHKOV

СПАМ рассылка для отелей. Как избежать неприятностей и найти клиентов.

Несмотря на сложившееся мнение, что СПАМ изжил себя и что это скорее способ дискредитировать компанию, использующую такой вид рекламы, он по-прежнему остается действенным способом привлечения конечного потребителя на сайт отеля. Но для того, чтоб спам рассылка дала позитивный результат, необходимо грамотно организовать эту рекламную кампанию. В противном случае отель рискует, как минимум получить нулевой результат, а как максимум антирекламу.

1. Сегментируйте ваши списки рассылки. Очень часто я сталкиваюсь с тем, что отели имеют всего лишь один список рассылки с названием «бывшие клиенты». Но они все очень разные, ваши бывшие клиенты. Среди них могут оказаться и те, кто приезжал к вам на отдых, и бизнесмены и члены конференций. Не говоря о том, что все они живут в совершенно разных городах и могут говорить на разных языках. А для того, чтобы достичь цели, ваше сообщение должно быть максимально персонифицированным. Можно сказать и обратно: чем менее персонифицировано ваше сообщение, тем большее недовольство оно вызывает у адресата,  а это может дискредитировать отель в лице бывших клиентов.
Итак, стремитесь создавать грамотные базы рассылки, участники которых, объединены по тому или иному признаку. Стремитесь создавать предложения, нацеленные на ту или иную группу покупателей, но для начала определите, как вы хотите разделить ваших получателей. При установлении критериев для сегментации помните, что они должны нести функциональный характер. Т.е. в будущем вы собираетесь предложить нечто особенное именно для этой категории ваших клиентов. На мой взгляд хорошими сегментами могут быть: отдыхающие, бизнесмены, путешествующие в одиночку, клиенты, приехавшие/прилетевшие на поезде/самолете, жители мегаполисов, жители вашего города… Для клиентов, подпадающих под каждый из перечисленных выше критериев вы сможете предложить отдельные продукты, интересные именно им: специальный низкий тариф в высокий сезон при раннем бронировании для отдыхающих, бесплатный ужин в ресторане по спец меню для индивидуальных бизнесменов, бесплатная парковка для приезжающих на машинах, бесплатный трансфер для прилетающих на самолете…
Источником информации могут служить регистрационные карточки, отчеты из PMS, данные предыдущего бронирования. В конце концов, если вы уже имеете разношерстную базу бывших клиентов, разошлите им анкету, в которой предложите ответить на интересующие вас вопросы. Ваши бывшие клиенты этот оценят и если даже не ответят, то начнут относиться к вам с уважением, как к профессионалам. ))

2. в силу того факта, что деятельность по массовой рассылке электронных сообщений может подпадать под антиспамовый закон, при рассылке следует произвести несколько действий по профилактике:

— в письме должен быть четко указан отправитель, корректно заполнено поле «от кого», не должна быть подделана информация об источнике сообщения и о прохождении его через почтовые сервера;
— заголовок сообщения должен отражать содержание письма, в рекламных письмах должна стоять соответствующая пометка (AD);
— в письме должны быть контакты отправителя, в частности, действительный обратный адрес;
— в конце письма необходимо написать, из какого источника вы получили этот эл. адрес, а также прописать действия, которые должен осуществить получатель, если он хочет отписаться от рассылки.

Надеюсь эти советы будут полезны. Если вы планируете рекламную спам компанию, обращайтесь за дополнительной помощью.

Виктор Бычков

Destination Competition

Having prepared and conducted several seminars for hotel SM enhancement I’ve come to conclusion that all small hotels of the Crimea suffer from the same problems. I’m not an HR specialist and do not give legislative consulting which becomes more and more complicated in Ukraine of 2011. But my professional experience has taught me to find basic and sometimes quite visible reasons that influence hotel’s occupancy. For that reason I’ve wanted to share some experience not only with the listeners of my seminars but with anyone interested. Here’s one of the advices to the small hotels of the Crimea.

Hoteliers should change their approach to the competition. A short quiz has showed that owners of small and medium hotels consider down the road hotels to be their rivals. In fact they are your competition at the same measure as they are your partners since your real competitors are other destination hotels. If your destination is more attractive more tourists will come there. Wherefrom  comes a conclusion: your city increases its popularity if all tourism suppliers (hotels as well) do well their job. Hotels should switch from competing with their neighbors to consolidate their effort and make a promotion to the destination. At least hotels should not forget to make an advertisement of their destination in every message they are sending to the world if consolidation can be hardly achieved. Do not struggle for small part of small market, enlarge the market and your part will grow as well.

Конкуренция направлений

Конкуренция направлений

Советы малым отелям Крыма.

Ведя тренинги и консультируя малые отели, понимаешь, что все собственники задаются одними и теми же вопросами. Где бы не находился на карте Крыма тот или иной малый отель, всех их объединяют одинаковые проблемы. Я не специалист в поиске и обучении персонала, хотя кое-что в этом понимаю, также я не даю юридических консультаций, что тем более сложно в контексте настолько быстро меняющейся правовой базы. Но я хорошо научился разбираться в тех глубинных и поверхностных причинах, влияющих на загрузку отеля, и с каждой новой консультацией этот багаж знаний пополняется. В этой связи считаю необходимым поделиться не только со слушателями моих семинаров, но и со всеми собственниками и руководителями малых и средних отелей несколькими советами, которые, на мой взгляд, помогут вам сделать ваш объект более привлекательным для клиентов. Вот один из них:

Пересмотрите свой подход к конкурентам. По результатам опроса, собственники малых отелей единодушно заявили, что их конкуренты, этот отели-соседи. Так вот, для малых отелей курортной зоны это далеко от истины. Отели-соседи настолько же являются вашими конкурентами, как и партнерами т.к. истинные ваши конкуренты – это другие курортные города и отели в этих городах. Чем привлекательней ваше направление, тем больше людей приедут в ваш город. И в этой связи чем лучше работают ваши соседи отельеры, а равно как и все остальные поставщики услуг вашего города, тем больше туристов приедет на ваш курорт и к вам в том числе. Рекламируйте ваше направление! Объединяйтесь с вашими соседями и подумайте, как убедить людей приезжать именно в ваш населенный пункт. Хватит драться за малую долю малого рынка, увеличьте рынок!

В процессе профессиональной деятельности приходится находить новую и интересную информацию. Среди нее есть настолько интересная, что не могу не поделиться. Внизу Вы сможете скачать небольшую статью о важности т.н. контента, создаваемого путешественниками. А именно отзывами, комментариями, видео, которые они оставляют на форумах и сайтах, посвященных путешествиям, пишут в своих блогах. Автор акцентирует важность этой информации и дает несколько практических советов, как ею можно воспользоваться.

TGC_Article

Яндекс.Метрика