профессиональное продвижение отелей
Header

День Радио. Отель Mar le Mar

Всем, кто интересуется примерами грамотной Интернет раскрутки: отель Mar le Mar.

Я наконец нашел пример удачной рекламной кампании для среднего отеля в соц сети. Группа ВКонтакте http://vkontakte.ru/id32718786#/club18837509 этого отеля насчитывает более 14000 подписчиков, хотя о самом отеле я ни разу в жизни не слышал. Да и открыт он не так давно, и находится не в Ялте, а в селе Песчаное, Крым. Мало того, сайт отеля сделан достаточно грамотно и вполне может служить примером удачного рычага прямых продаж в Интернет http://marlemarclub.com.ua/ .  В общем, я настолько был поражен этим открытием, что потратил свой выходной день и съездил в Песчаное, посмотреть на отель. К тому же сейчас нахожусь в Севастополе, что недалеко. Достойные номера, ухоженные и еще не убитые, приветливый стаф, недремлющая анимация.

В общем, респект отделу маркетинга за качественную SMO.

PS: это не реклама. чисто профессиональное))

Виктор Бычков

СПАМ рассылка для отелей. Как избежать неприятностей и найти клиентов.

Несмотря на сложившееся мнение, что СПАМ изжил себя и что это скорее способ дискредитировать компанию, использующую такой вид рекламы, он по-прежнему остается действенным способом привлечения конечного потребителя на сайт отеля. Но для того, чтоб спам рассылка дала позитивный результат, необходимо грамотно организовать эту рекламную кампанию. В противном случае отель рискует, как минимум получить нулевой результат, а как максимум антирекламу.

1. Сегментируйте ваши списки рассылки. Очень часто я сталкиваюсь с тем, что отели имеют всего лишь один список рассылки с названием «бывшие клиенты». Но они все очень разные, ваши бывшие клиенты. Среди них могут оказаться и те, кто приезжал к вам на отдых, и бизнесмены и члены конференций. Не говоря о том, что все они живут в совершенно разных городах и могут говорить на разных языках. А для того, чтобы достичь цели, ваше сообщение должно быть максимально персонифицированным. Можно сказать и обратно: чем менее персонифицировано ваше сообщение, тем большее недовольство оно вызывает у адресата,  а это может дискредитировать отель в лице бывших клиентов.
Итак, стремитесь создавать грамотные базы рассылки, участники которых, объединены по тому или иному признаку. Стремитесь создавать предложения, нацеленные на ту или иную группу покупателей, но для начала определите, как вы хотите разделить ваших получателей. При установлении критериев для сегментации помните, что они должны нести функциональный характер. Т.е. в будущем вы собираетесь предложить нечто особенное именно для этой категории ваших клиентов. На мой взгляд хорошими сегментами могут быть: отдыхающие, бизнесмены, путешествующие в одиночку, клиенты, приехавшие/прилетевшие на поезде/самолете, жители мегаполисов, жители вашего города… Для клиентов, подпадающих под каждый из перечисленных выше критериев вы сможете предложить отдельные продукты, интересные именно им: специальный низкий тариф в высокий сезон при раннем бронировании для отдыхающих, бесплатный ужин в ресторане по спец меню для индивидуальных бизнесменов, бесплатная парковка для приезжающих на машинах, бесплатный трансфер для прилетающих на самолете…
Источником информации могут служить регистрационные карточки, отчеты из PMS, данные предыдущего бронирования. В конце концов, если вы уже имеете разношерстную базу бывших клиентов, разошлите им анкету, в которой предложите ответить на интересующие вас вопросы. Ваши бывшие клиенты этот оценят и если даже не ответят, то начнут относиться к вам с уважением, как к профессионалам. ))

2. в силу того факта, что деятельность по массовой рассылке электронных сообщений может подпадать под антиспамовый закон, при рассылке следует произвести несколько действий по профилактике:

— в письме должен быть четко указан отправитель, корректно заполнено поле «от кого», не должна быть подделана информация об источнике сообщения и о прохождении его через почтовые сервера;
— заголовок сообщения должен отражать содержание письма, в рекламных письмах должна стоять соответствующая пометка (AD);
— в письме должны быть контакты отправителя, в частности, действительный обратный адрес;
— в конце письма необходимо написать, из какого источника вы получили этот эл. адрес, а также прописать действия, которые должен осуществить получатель, если он хочет отписаться от рассылки.

Надеюсь эти советы будут полезны. Если вы планируете рекламную спам компанию, обращайтесь за дополнительной помощью.

Виктор Бычков

Конкуренция направлений

Конкуренция направлений

Советы малым отелям Крыма.

Ведя тренинги и консультируя малые отели, понимаешь, что все собственники задаются одними и теми же вопросами. Где бы не находился на карте Крыма тот или иной малый отель, всех их объединяют одинаковые проблемы. Я не специалист в поиске и обучении персонала, хотя кое-что в этом понимаю, также я не даю юридических консультаций, что тем более сложно в контексте настолько быстро меняющейся правовой базы. Но я хорошо научился разбираться в тех глубинных и поверхностных причинах, влияющих на загрузку отеля, и с каждой новой консультацией этот багаж знаний пополняется. В этой связи считаю необходимым поделиться не только со слушателями моих семинаров, но и со всеми собственниками и руководителями малых и средних отелей несколькими советами, которые, на мой взгляд, помогут вам сделать ваш объект более привлекательным для клиентов. Вот один из них:

Пересмотрите свой подход к конкурентам. По результатам опроса, собственники малых отелей единодушно заявили, что их конкуренты, этот отели-соседи. Так вот, для малых отелей курортной зоны это далеко от истины. Отели-соседи настолько же являются вашими конкурентами, как и партнерами т.к. истинные ваши конкуренты – это другие курортные города и отели в этих городах. Чем привлекательней ваше направление, тем больше людей приедут в ваш город. И в этой связи чем лучше работают ваши соседи отельеры, а равно как и все остальные поставщики услуг вашего города, тем больше туристов приедет на ваш курорт и к вам в том числе. Рекламируйте ваше направление! Объединяйтесь с вашими соседями и подумайте, как убедить людей приезжать именно в ваш населенный пункт. Хватит драться за малую долю малого рынка, увеличьте рынок!

Увеличение продаж для малых отелей, раскрутка малых отелей, проект LINC, USAID. развитие туризма в Крыму.bbconsulting.com.ua

Повышение продаж для малых отелей

20 апреля 2011 совместно с проектом LINC и Ассоциацией Малых Отелей Крыма специалистом по продажам и маркетингу отелей компании «ВВ Консалтинг» Виктором Бычковым был проведен семинар по повышению продаж для малых отелей. Были раскрыты 5 фундаментальных вопроса, влияющие на спрос в отелях: особенности формирования и управления гостиничным продуктом, исследование конкурентной среды и поиск своей ниши для малых отелей, методы исследований клиентов и их сегментация, особенности существующих каналов рекламы и каналы продаж. Вопрос ценообразования и управление тарифами для малых отелей был намеренно не затронут на данном семинаре по причине ограниченного времени. Следующий семинар по повышению продаж для малых отелей будет посвящен электронной дистрибуции и продажам по телефону.

BB Hotel Marketing Consulting proposes a complex approach to hotel sales and marketing enhancement.

Яндекс.Метрика