профессиональное продвижение отелей
Header

Маркетинговые идеи для отелей на 2012г.

Январь 2nd, 2012 | Victor in Блог | Новости компании | Общая информация

Стратегия.
Начните с начала: сделайте SWOT для своего отеля. Работайте над улучшением слабых сторон и усилением сильных
Напишите маркетинговый отчет за 2011г. Вас ждет много открытий в процессе обработки накопленной информации
Поставьте конкретные цели на 2012г. на основе предыдущей статистики. Например, увеличить количество гостей с туристической мотивацией или увеличить СОТ за счет сокращения скидок.
Сконцентрируйтесь на удержании существующих клиентов, прежде чем выходить на новые рынки
Выявите, какой сегмент клиентов для вас самый важный.  Клиент всегда прав, но есть клиент, который правее остальных
Сегментируйте ваших клиентов
Основывайте решения на статистике, а не на личном ощущении
Обратите внимание на присутствие вашего отеля в Интернет. Запланируйте и посетите обучение по Интернет маркетингу. Например: http://seven-keys.com.ua/
Напишите перечень вещей, которые нужно прекратить делать.
Привяжите ваш отдел продаж и маркетинга к проценту от прибыли. Вы удивитесь тому, как у вас начнут подниматься продажи.
Внедрите практику «мозгового штурма» с вашим отделом маркетинга. Темы могут быть какие угодно от тарифов на конец мая 2012 года до мотивации «послов бренда»
Отойдите от строгих правил программы лояльности. Персонализированный подход вот чего от нас ждут постоянные гости, а не скидок или бонусов.
Привнесите свое хобби в ваш отель. Гости ценят тематические отели.
Сделайте профессиональный фотосет и видеоролик.
Проверьте насколько турпосредники, продающие ваш объект знают, что продают
Найдите то, что вы делаете лучше всех в мире. Сконцентрируйтесь на этом.
Подумайте, для каких каналов продаж вы можете безболезненно повышать тарифы в течение года. Начните практиковать управление тарифами.

Управление репутацией отеля в сети
Раньше недовольный гость рассказывал о своем опыте 7 людям, теперь он говорит 7 миллионам
Проверьте, что говорят о вашем отеле на TripAdvisor, hotelmaps.com.ua и Турправде. Напишите ответ.
Используйте специализированные сервисы такие как Google Alerts для отслеживания упоминаний о вашем отеле в сети
Зарегистрируйте свой объект в соц сетях и сайтах туристических отзывов. На многих порталах проще зарегистрироваться как работник отеля имея аккаунт в определенной соц сети
Мотивируйте ваших постояльцев оставлять отзывы в сети о вашем отеле.
Проверьте, как представлен ваш отель на сайтах турпосредников.

Социальные сети
Поставьте конкретные цели по присутствию в соц сетях: набор персонала, поиск новых клиентов, повышение лояльности старых, оперативное консультирование, повышение узнаваемости бренда. При этом помните: «поиск новых клиентов»  — это очень размытая и сложная для достижения цель в соц сетях.
Выберите вашего представителя для соц сетей, если это не вы: человека знающего ваш бизнес, которого не нужно перепроверять и которому можно доверять, умеющего грамотно писать.
Купите профессиональный фотоаппарат в отель. Научитесь хорошо фотографировать. Наличие качественных и оперативных фото значительно поднимают интерес к вашей странице в соц сетях.
Пишите для людей. Поменьше сухой рекламы, побольше личного подхода автора.
При наполнении контентом действуйте по принципу: 30% новости компании, 30% новости индустрии, 30% «няшки» (юмор, интересности, весёлые изображения), 10% обратная связь.
Помните, что количество запросов в ФБ со словом «отель» стоит на 6 месте, а количество отелей, представленных в ФБ занимает только 25 место по уровню конкуренции по тематике – так что шансы есть.
Создавать технические аккаунты можно и нужно. Но не используйте их вместо продвижения вашей основной страницы.
Задавайте вопросы своим друзьям и/или последователям, будьте
открыты для потенциальных подписчиков.
Сами предлагайте дружбу и поясняйте, чем Вас заинтересовал
именно этот человек.
Системно взаимодействуйте со своими подписчиками и
интересующими Вас пользователями.
Публикуйте на стене персонализированные медиа-файлы,
опросы и другие нестандартные сообщения.
Публикуйте анонсы и отзывы о событиях, которые Вам
максимально интересны и/или имеют непосредственное
отношение к Вашему региону.
Публикуйте эмоциональный контент.
Публикуйте релевантные ссылки и сопровождайте их
персонализированными авторскими комментариями.
Будьте понятны, пишите сообщения и комментарии четко, ясно и грамотно!

Web Site
Разместите форму бронирования на каждую страницу
Управляйте доступностью номеров на сайте, чтоб сделать ваше подтверждение по-настоящему on-line
Показывайте преимущество отеля по средствам профессиональных фотографий собранных в слайд шоу в шапке сайта. Люди склонны совершать эмоциональные покупки
Разместите адрес и интерактивную карту на каждой странице
Интегрируйте сайт с ФБ
Разместите ссылку на отзывы о вашем отеле на Trip Advisor
Используйте картинки как ссылки меню
Сортируйте посетителей по сегментам при входе на сайт. Затем стройте навигацию сайта в зависимости от предпочтений той или иной аудитории
Помните, гостю не интересно знать, какие вы. Ему интересно знать, насколько вы можете удовлетворить его потребности.
Гости просматривают страницы не читая их. Будьте лаконичны в ваших текстах, концентрируйтесь на ваших преимуществах. Не лейте «воду».
Оптимизируйте ваш сайт для использования с мобильного устройства

Работа с туристическими посредниками
Помните: продукт отеля это разместить и накормить гостей, продукт ТО это собрать воедино продукты нескольких поставщиков услуг и продать на определенном рынке. Не работайте с теми ТО, которые продают только услуги вашего отеля — они выполняют роль ТА и эту работу должен делать отдел продаж и маркетинга отеля.
Отдавайте предпочтение тем посредникам, которые привозят в ваш отель нетипичную клиентуру. Тех клиентов, для которых построен отель, вы должны находить самостоятельно, а посредники должны помогать выходить на новые рынки.
Избегайте работать с теми ТА, сайты которых выдаются поисковыми системами на запрос имени вашего отеля: т.о. они препятствуют вашим прямым продажам.
Внесите в агентский договор пункт о невозможности предоставлять скидку конечному потребителю в рамках данной посреднику скидки. Скидка на ваш отель, предоставляемая на сайте посредника понижает репутацию сайта отеля (где такой скидки нет) и препятствует прямым продажам
Предпочитайте работать с теми посредниками, которые умеют заполнять ваш низкий сезон. Периоды высокого сезона вы должны заполнять самостоятельно.
Контролируйте, как ваш отель представлен на сайтах и каталогах посредников. Качество информации на сайтах ТО и ТА часто не соответствует требованиям отеля, а это вредит репутации отеля.

Каналы продаж:
Функция канала продаж это удовлетворение потребностей покупателя по месту, времени и форме покупки вашего товара. Для выбора эффективного канала продаж необходимо ответить на вопрос: где, когда и как мой потенциальный клиент хочет купить услуги моего отеля.
Развивайте прямые каналы продаж, такие как ваш сайт.
При выборе посредника узнайте, каким образом он собирается продавать ваше предложение. Подписывайте договор с ним только в том случае, когда самостоятельно вы не сможете реализовать модель продвижения на рынок лучше, чем посредник.

Реклама:
На каких on-line каналах ваша целевая аудитория проводит большую часть своего времени? Обнаружьте их появитесь на них. Не заставляйте ваших клиентов искать вас, разместите рекламу о себе там, где уже находятся ваши будущие гости.
Повторяйте свое рекламное объявление на всех возможных носителях.
Создавайте отдельные страницы на вашем сайте под каждое платное рекламное объявление в поисковых системах для лучшей коммуникации с потенциальным клиентом
Перестаньте платить за рекламу! Сделайте ваш отель рекламный объявлением, а ваших гостей рекламным носителем.

You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.

One Response



Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Яндекс.Метрика