профессиональное продвижение отелей
Header

Стратегические идеи для украинских отелей на 2014г.

Январь 7th, 2014 | Victor in Blog | Новости компании | Общая информация

Идеи для отелей на 2014г.

Автор: Виктор Бычков

Все перечни рекомендаций для отельеров на 2014г., что мне удалось найти, состоят из рекомендаций по какой-то узкой теме. Чаще всего это либо IT, либо SMM. Я, по традиции, публикую мой перечень, включающий и другие темы отельных продаж и маркетинга.

  • 1. Начало года охарактеризовалось снижением бронировок и отменами на все города Украины и особенно Киев. Причиной всему стал политический кризис начала года, который может отразиться на привлекательности Украины как направления весь 2014г. Какой бы ни был кризис, влияющий на привлекательность направления (экологический, политический, социальный) нельзя прекращать коммуникацию. Продолжайте использовать ваши каналы общения с целевой аудиторией и доносите ей, что ничего опасного для туристов не происходит. Контента для этого достаточно.
  • 2. Помимо локального кризиса мировой кризис продолжает шагать по планете. В соответствии с опросом TripAdvisor всего лишь 33% опрошенных путешественников чувствуют финансовую стабильность в 2014г. К слову, аж 66% отельеров дали аналогичный ответ. Позитив из этого факта можно извлечь, только для тех городов и отелей, которые по праву могут считаться низкобюджетным качественным отдыхом.
  • 3. Падение платежеспособности украинского населения, начавшееся несколько лет назад, продолжится и в 2014. В этой связи российский рынок будет важен как никогда. У каждого региона свои отношения с россиянами. Вот Крыму в сезон 2014г. придется побороться за этот рынок с новой силой, т.к. строительный бум в Сочи предложит соотечественникам много новых отелей. Для остальной Украины российский поток сильно зависит от того, чем закончится история с Майданом. Главное как можно меньше оскорблений, т.к. Майдан закончится, но слова запомнятся, а жить нам вместе всегда. А пока ничего не понятно, рекомендую выставить 30% номерного фонда по невозвратному тарифу по минимально возможной цене. Лучше продать так, чем получить волну отмен на лето и майские праздники, как это было на Новый Год.
  • 4. В случае повторения курсового скачка 2008 года не следует повторять ошибок 2009, а именно привязывать тариф к новому курсу доллара. Это проигрышный вариант, т.к. многие оставят цену в гривне, и ваша цена будет самой необоснованной на рынке.
  • 5. Когда-то, несколько лет назад, отельные продажи в Интернет представлялись более сложным вопросом, чем сейчас, когда сайт отеля и OTA уступили свой рынок booking.com СОПРОТИВЛЯЙТЕСЬ! Я не отговариваю вас отказаться от booking.com, т.к. это был бы плохой совет с моей стороны. НО! этот ресурс как удав душит прямые онлайн продажи отелей и других OTA. И дальновидный отельер не должен полагаться только на букинг. Я встречал уже несколько примеров того, как отели выставляли скидки на букинге, забывая выставить их на своем сайте. Конечно, админка букинга удобней, чем на сайте, а сообщать остальным ОТА долго и, к сожалению, бессмысленно. О таком rate parity посредник может только мечтать! Это ложный путь, движущей силой которого является наша лень и в конце которого нас ждет полный отказ от прямых продаж в Интернете. Но этого не должно произойти, т.к. любая монополия ничего хорошего рынку не несет. К примеру, окончательно убив волю к сопротивлению, букинг начнет продавать премиум места, как делают крупные розничные сети. Или еще: сейчас он работает на FIT (Free Individual Traveller) рынке, но, если, предположим, завтра booking решит выйти на MICE и Corporate рынки, то с его мощностями и доверием потребителей он задушит множество посредников на этих рынках. Так что лелейте ваш сайт и будьте честны к другим OTA. Не букингом единым, как говорится.
  • 6. В 2013 г. channel manager под названием wubook продолжил вхождение на украинский рынок. За достаточно умеренную плату он предлагает не только изменение тарифов и доступности на всех значимых OTA, но и включенную в пакет форму он лайн бронирования на сайте. Последнее является значительной альтернативой имеющихся на рынке комиссионных предложений on-line форм бронирования, где отель платит не только за обслуживание формы, раскрутки сайта и привлечения на него мотивированного трафика, но и за бронь, что лично я считаю несправедливым. Т.ч. включенная в тариф форма бронирования от wubook это хорошее решение для вашего сайта. Кстати, это не реклама, и я не их представитель. Представителем wubook в нашей стране являются компании Premier Connect и Hotels24.
  • 7. С начала 2014г Яндекс откажется от внешних ссылок в ранжировании коммерческих запросов. Т.е. позиция вашего сайта в выдаче Яндекса не будет больше зависеть от количества и качества купленных ссылок вашими SEO оптимизаторами. Мнения экспертов касательно того к чему это приведет. Мое же мнение такое – качественный и уникальный контент на ваши целевые запросы это залог успеха при любых критериях ранжирования. Проанализируйте все возможные целевые запросы для вашего отеля с помощью сервиса WordStat и создайте под них страницы, наполненные качественными текстами, фото и видео.
  • 8. Зарегистрируйтесь в Google+. Даже, если сейчас в ней нет активности, Google от своего не отступится и будет вытягивать ее своим основным активом – поиском, а также другими сервисами. Кстати, после регистрации вы будете приятно удивлены тем, как изменится ваша нейминговая выдача на данном поисковике.
  • 9. Недавно меня спросили, какой маркетинговый инструмент я считаю самым главным для отелей. Я ответил – программы лояльности. И в 2014г. сохранение имеющихся клиентов будет главной задачей для старых отелей, а перераспределение рынка – для новых. В любом случае задача продаж – привлечение новых клиентов сводится к нулю без маркетинга и сервиса по их сохранению. Только прошу вас, не рассматривайте программу лояльности как набор скидочных карточек, это же скучно и уныло. Подойдите к вопросу творчески: сделайте перечень значимых для ваших клиентов аспектов вашего отеля, поговорите с уже лояльными клиентами, почему они остаются с вами, сделайте перечень сервисов, которые вы можете предоставлять бесплатно, проанализируйте отзывы гостей и исправьте недочеты, посмотрите, что нового есть в мире по вашей теме. Поработайте сами или пригласите меня с коллегами, мы поработаем и напишем вам концепцию программы лояльности.
  • 10. Пересмотрите рекламные бюджеты. Минимизируйте затраты на наружную рекламу и полиграфию и передайте их грамотным специалистам Интернет продвижения. Например, какой смысл держать билл борд на въезде в город с бюджетом 200 долларов в месяц + печать + поклейка раз в несколько месяцев, если за эти же деньги, вложенные в контекстную рекламу, можно получить около 500 целевых переходов на ваш сайт и около 10 000 показов на целевые запросы при CTR 5% и средней цене за клик в 0,4 цента? Конечно, цели бывают разные, но подумайте об этом…

Удачи всем в новом 2014 году. Это будет трудный год для украинских отелей, но также это год новых возможностей и вызовов. Тот, кто сможет рассмотреть возможности и будет готов бороться, победит.
Желаю всем тепла родных, мудрости и терпения. Пусть все зло останется позади.

You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Яндекс.Метрика